Accueil téléphonique -BC01

Durée

20 heures

Prix €

960 €

Rythme

Plusieurs rythmes possibles

Format

À distance

Language

Français

Avis

3 Avis

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Comparons cette formation avec les 115 autres qui délivrent le même diplôme.

Cette formation dure 20 heures. C'est en dessous de la moyenne!

  • En moyenne, les mêmes formations durent 270 heures.
  • La plus courte dure 0 heure
  • La plus longue dure 1.5K heures

Cette formation coûte 960 €. C'est en dessous de la moyenne!

  • En moyenne, les mêmes formations coûtent 3.7K €
  • La moins chère coûte 450 €
  • La formation la plus chère coûte 7K €

Il y a 37 organismes qui offrent le même diplôme.



Information sur l'organisme

Organisme

ADRH MANAGEMENT

Ville

Non définie

Nombre de formations

44 (10 uniques)

Prix moyen

884.77 €

Temps moyen

45.75 heures

Avis moyen de toutes les formations

32 Avis


Détail de la formation

Diplôme

TP Conseiller relation client à distance

Objectif

Rendre efficace votre accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans votre expression et votre comportement. Répondre aux attentes de son interlocuteur, bien comprendre son besoin. Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel. Obtenir toutes les compétences pour valider le BLOC1 du TP conseiller relation client à distance.

Contenu de la formation

Partie 1 : les fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise Partie 2 : Les étapes de l'accueil téléphonique Partie 3 : Traiter les demandes client avec professionnalisme Partie 4 : Gérer les clients difficiles Partie 5 : Créer son script téléphonique

Résultat Attendu

Obtenir toutes les compétences nécessaires pour assurer votre poste de télé conseiller ou d'agent d'accueil. Obtenir assez de compétences pour vous présenter au RNCP35304BC01.Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D une mise en situation professionnelle ou d une présentation d un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d autres modalités d évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) b) d un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d un parcours de formation

Résumé du contenu

Formation 100% à distance et à votre rythme. Vous pouvez suivre votre formation à votre rythme. Le formateur expert vous accompagne dans la préparation à l'examen.

Informations d'admission

Vous pouvez vous inscrire directement depuis votre compte CPF ou en nous contactant au 04.83.43.88.82
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