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Co activité à l aéroport Environnement aéroportuaire Institutions de l aviation civile L alphabet aéroportuaire et savoir l utiliser Définition et rôle du métier Les différents types d assistance Les codes assistance Les compétences et missions Connaissance du handicap Attitudes à adopter Les consignes d exploitation Les différents matériels Les jalonnements Les règles de sûreté, de sécurité et les procédures à appliquer. Mises en situation Evaluation théorique et pratique Historique du facteur humain dans l aérien Les indicateurs du facteur humain La communication Les 5 étapes d un entretien client La reformulation et l écoute active Gérer son stress Les risques Les Troubles musculosquelettiques Les principes de sécurité Les gestes et postures à adopter Les FOD Les EPI Les règles de prévention (incendie, moteur, vérification du matériel ) Les règles de circulation Formation réglementée de la certification de sûreté aéroportuaire (passage de l examen des modules 11.2.6.2 / 11.2.3.8) (1 jour) Formation réglementée de la certification de marchandises dangereuses (passage de l examen DGR9) (3 heures 30)