Améliorer la relation client en français langue étrangère

o    Introduction à la relation client en français : Présenter l'entreprise et ses services en français, accueillir un client et débuter la conversation de manière professionnelle, utiliser des formules de politesse et d'accueil en français.o    Écoute active et questionnement : Comprendre les besoins des clients, reformuler, clarifier, montrer de l'empathie, poser des questions ouvertes et fermées pour clarifier la demande du client.o    Expliquer et proposer des solutions : Expliquer des solutions en français de manière simple et claire, décrire les étapes à suivre, orienter les choix du client.o    Gérer les plaintes et les objections : Gérer des situations conflictuelles en français avec calme et professionnalisme, utiliser des expressions pour apaiser et désamorcer les tensions, proposer des solutions.o    La communication écrite avec les clients : Rédiger des emails professionnels clairs, concis et efficaces (structure, formules de politesse, présentation claire), adapter le ton et la structure de l'email en fonction du contexte (suivi, relance, réclamation).o    Améliorer la fidélité client : Parler de retour d'expérience, satisfaction, recommandation, encourager la fidélisation