Notre.Education Anglais pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie : Accueil et service client
Durée
21 heures
Prix €
1750 €
Rythme
Plusieurs rythmes possibles
Format
À distance
Language
Anglais
Avis
0 Avis
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Cette formation dure 21 heures. C'est en dessous de la moyenne!
- En moyenne, les mêmes formations durent 41 heures.
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Cette formation coûte 1.8K €. C'est légèrment en dessous de la moyenne.
- En moyenne, les mêmes formations coûtent 2.7K €
- La moins chère coûte 500 €
- La formation la plus chère coûte 11.1K €
Il y a 145 organismes qui offrent le même diplôme.
- 1.1K formations à distance.
- 188 formations en physique.
- 155 formations mixte.
- L'avis moyen est de 0.28/5
Information sur l'organisme
Organisme
CENTRE DE FORMATION LANGUES
Ville
Non définie
Nombre de formations
546 (17 uniques)
Prix moyen
1770.84 €
Temps moyen
21.53 heures
Avis moyen de toutes les formations
22 Avis
Détail de la formation
Diplôme
Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE
Objectif
1/ Accueillir et renseigner les clients en anglais avec aisance
2/ Gérer les réservations et fournir des informations touristiques
3/ Répondre aux demandes spécifiques et gérer les réclamations clients
4/ Assurer un service de qualité et adapter son langage aux attentes des clients internationaux
5/ Passer le test Lilate
Contenu de la formation
Phrases types pour l’accueil et la prise en charge des clients
• Techniques pour gérer les demandes et réservations en anglais
• Gestion des situations délicates et des réclamations clients
• Exercices pratiques et mises en situation réelles
En amont de la formation, nous effectuerons :
• Un entretien (physique, visio ou téléphonique suivant vos préférences) pour connaître vos objectifs et/ou vos problématiques
• Un test initial pour connaître votre niveau
• La sélection d'un formateur Expert en fonction de vos objectifs, votre profil et votre secteur d'activité
Suite à ces premières étapes, nous planifierons avec vous et votre formateur les modalités (fréquence, date, horaires).
Préparation à la certification LILATE : communication orale, compréhension orale, expression écrite et compréhension écrite.
Tout au long de votre cursus, le formateur fera évoluer le contenu pour suivre votre progression.
Résultat Attendu
Le résultat de votre fin de formation - L'obtention du meilleur score possible à la certification (À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.) - L'atteinte de vos objectifs initiaux. Notre satisfaction repose sur la vôtre !
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
• Accueillir et orienter les clients internationaux avec professionnalisme
• Gérer les réservations et les demandes spécifiques en anglais
• Communiquer efficacement avec les clients pour offrir un service de qualité
• Résoudre les réclamations et répondre aux besoins des touristes en anglais
Résumé du contenu
Formule individuelle (en face à face ou par téléphone/visio). C'est une formation "sur mesure", dynamique et interactive, animée par nos formateurs professionnels et passionnés.
Informations d'admission
Non définie