Anglais professionnel du tourisme

Nos programmes d'apprentissage sont adaptés et modulables en fonction de vos attentes et de vos domaines d'intérêt. CONTENU DE LA FORMATION Présentation du programme, évaluation initiale des compétences et introduction au vocabulaire essentiel lié au tourisme Communication orale et écrite pour l'accueil des clients Pratique des interactions orales lors de l'arrivée et du départ des clients. Rédaction d'e-mails professionnels pour les réservations, les itinéraires et les demandes d'informations. Communication orale et écrite pour les visites touristiques Pratique des commentaires oraux sur les sites touristiques, les monuments et les attractions locales. Rédaction de documents professionnels tels que des horaires, des recommandations de restaurants et des informations sur les attractions locales. Communication orale et écrite pour les services d'assistance aux clients Pratique de la communication orale pour répondre aux demandes spécifiques des clients. Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et fournir des informations et des conseils aux clients. Communication orale et écrite pour la promotion des services touristiques Utilisation de techniques de présentation orale pour promouvoir les offres spéciales, les forfaits et les destinations. Rédaction de documents promotionnels tels que des brochures et des descriptions de services Communication orale et écrite pour gérer les situations délicates Pratique de la communication orale pour gérer les plaintes, les demandes spéciales et les situations difficiles. Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et maintenir des relations positives avec les clients. Communication orale et écrite avec les partenaires commerciaux Pratique de la communication orale lors des négociations de contrats et de la coordination des services touristiques. Rédaction de courriers électroniques professionnels pour la communication écrite avec les partenaires commerciaux. Communication orale et écrite dans les services de transport Pratique de la communication orale pour réserver des billets, confirmer des horaires et résoudre les problèmes de transport. Rédaction de documents professionnels pour les services de transport en anglais Communication orale et écrite en cas d'urgence et de situations imprévues Utilisation de l'anglais pour donner des instructions et fournir des informations lors de situations d'urgence. Pratique de la communication orale pour rassurer les clients et les guider en cas d'incidents.