Bien communiquer avec chacun

Session 1 - Présentiel : Introduction à la communication empathique Identifier les caractéristiques d un cadre préalable à l écoute empathique Créer un cadre d écoute Session 2 - E-learning : La disponibilité Vérifier la disponibilité de l'autre Ecouter sa propre disponibilité Reporter un échange Session 3 - Présentiel : Comprendre et analyser le besoin Reconnaître une émotion, le déclencheur et le besoin associé Identifier le besoin de l autre Session 4 - E-learning : Les émotions de l'autre Accueillir les émotions Décoder les émotions Session 5 - Présentiel : Gérer ses mécanismes de défense Prendre du recul face à ses mécanismes de défense Réguler son stress Session 6 - Présentiel : Retours d'expérience et conclusion Retour d expérience entre pairs et avec le formateur