BTS BANQUE -RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

Durée

0 heures

Prix €

500 €

Rythme

En journée, En semaine

Format

Ă€ distance

Language

Français

Avis

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Il y a 12 organismes qui offrent le mĂŞme diplĂ´me.




Information sur l'organisme

Organisme

SFA FORMATION

Ville

Non définie

Nombre de formations

22 (6 uniques)

Prix moyen

2318.18 €

Temps moyen

259.86 heures

Avis moyen de toutes les formations

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Détail de la formation

DiplĂ´me

BTS Banque

Objectif

RNCP38381BC02 - Développement commercial Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations Proposer des actions correctrices Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l’établissement Traiter les opportunités commerciales générées par le système d’information Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation Préparer des outils d’aide à la vente Installer une relation de confiance Conduire un entretien de découverte du client Caractériser et hiérarchiser les besoins Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation Conclure la vente Prendre congé et s’assurer de la satisfaction du client Rendre compte de la relation client Assurer le suivi de la mise en œuvre d’un contrat Traiter les demandes d’informations complémentaires de la clientèle et les réclamations Saisir les futures opportunités commerciales Évaluer la satisfaction du client L’examen est organise exclusivement par le ministere de l’Education nationale.

Contenu de la formation

RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers Accueillir la clientèle Gérer les flux de clients et les priorités Pratiquer l’écoute active Gérer les incivilités et les conflits Actualiser les informations clients Planifier un rendez-vous Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client Gérer les dysfonctionnements Orienter le client vers l’interlocuteur approprié Mettre en avant les offres complémentaires Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d’illectronisme Former et accompagner le client à l’utilisation des services à distance Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l’utilisation des outils numérique

Résultat Attendu

Cette action relève de la formation professionnelle continue : les bénéficiaires n’ont pas le statut scolaire, mais celui de stagiaire de la formation professionnelle. À l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de se présenter aux épreuves du BTS Banque au RNCP sous le numéro 38381, délivré exclusivement par le Ministère de l'Éducation nationale. L’évaluation finale repose sur un ensemble d’épreuves écrites et orales, organisées exclusivement par le Ministère de l’Éducation nationale, selon les modalités définies dans le référentiel du diplôme. Pour obtenir le BTS - Banque, le candidat doit impérativement : -Réaliser un stage en entreprise d’au moins 14 semaines, conformément au référentiel de la certification ; -S’inscrire aux épreuves officielles en tant que candidat libre via la plateforme Cyclades, dans les délais définis par le rectorat (un accompagnement est mis en place) ; -Respecter l’ensemble des conditions de passage à l’examen, telles que définies par le Ministère de l’Éducation nationale, notamment la constitution du passeport professionnel et la rédaction des fiches d’activités professionnelles. En l’absence de respect de l’un de ces éléments, le diplôme ne pourra pas être délivré. La réussite aux épreuves permet l’obtention d’un diplôme de niveau 5 (BAC+2), reconnu par l’État et les employeurs, permettant soit une poursuite d’études (licence, bachelor…),. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Résumé du contenu

- Formation 100 % à distance en classe virtuelle - Diplôme BTS (BAC+2) - Expérience professionnelle (stage professionnel de 14 semaines obligatoire) - Accompagnement et assistance pédagogique de 9h à 17h par téléphone ou par mail

Informations d'admission

Admission après réussite d’un test et d’un entretien de positionnement.
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