BTS - Tourisme (EDUCATEL / ESECAD)

Apprenez à concevoir, promouvoir et commercialiser des prestations touristiques avec le BTS Tourisme de Skill & You. Maîtrisez la relation client, l'élaboration d'offres, la gestion de l'information touristique, la communication en langues vivantes (anglais & une seconde langue) ainsi que la culture générale du tourisme et des territoires.Gestion de la relation clientèle touristique- Organiser l'espace client- Accueillir le client- Pratiquer une écoute active du client- Caractériser la demande du client- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés- Proposer une prestation touristique adaptée- Finaliser la vente- Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques- Assurer le suivi de la vente- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue- Prendre en charge un groupe de touristesElaboration d'une prestation touristique- Etablir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique- Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme- Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée- Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée- Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique- Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)- Sélectionner les fournisseurs et prestataires- Assembler les composantes de la prestation- Négocier les composantes de la prestation- Déterminer le coût de revient de la prestation- Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale- Rédiger l'offre- Choisir des réseaux de distribution adaptés- Sélectionner des supports de communication adaptés- Porter un jugement sur la construction et la mise en oeuvre de la prestationGestion de l'information touristique- Assurer une veille informationnelle -Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement- Mettre à jour les bases d'information- Produire de l'information utile à la décision- Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible- Archiver l'information- Participer à la sécurisation du système d'information touristiqueDès votre inscription, vous accédez à votre espace numérique de travail, disponible 24h/24 sur ordinateur, tablette ou smartphone. Véritable compagnon de formation, il regroupe l'ensemble de vos supports de cours, les tutoriels vidéo pour progresser étape par étape, ainsi que des évaluations, quiz et exercices interactifs pour évaluer vos connaissances. Tout est pensé pour vous guider et vous accompagner vers la réussite.