CAP - Esthétique Cosmétique Parfumerie - BC03 - Conduite d'un institut de beauté et de bien-être - relation avec la clientèle et vie de l'institut

Module 1 : Accueillir et adopter une approche conseil face au client dans l’optimiser les ventes - Maîtriser les étapes théoriques du processus de vente à l’écrit - Maîtriser les étapes théoriques du processus de vente face au client - Accueillir le client et créer une première relation de confiance - Apprendre à découvrir le besoin du client à l’aide de la méthode SONCAS - Pratiquer l’écoute active devant un client et reformuler ses besoins - Valider avec la cliente le bon diagnostic : de produits cosmétiques, d’hygiène corporelle, de produits de parfumerie, de prestations esthétiques - Présenter l’offre la plus adapter au client en fonction de son besoin et du diagnostic précédent - L’importance de maîtriser sa gamme cosmétique : gagner en clarté et certitude - Traiter les objections du client - Apprendre à proposer une vente additionnelle de prestations esthétiques, de produits cosmétiques - Conclure la vente - S’assurer de la satisfaction du client et obtenir des recommandations. Module 2 : Mettre en valeur les produits et l’institut de manière omnicanal - Mettre en valeur des produits, des prestations esthétiques sur les réseaux sociaux : Tik Tok, Instagram, Planity, Google My Business - Stratégie pour obtenir des clients à la demande via Google My Business, Planity et les Réseaux Sociaux - Promouvoir son institut sur les réseaux sociaux grâce aux différents canaux de publicités payantes - Savoir proposer un RDV à un prospect et gérer son agenda de RDV. Module 3 : Gestion de l’institut - Création de l’institut : créer une auto entreprise - Savoir réaliser une étude de marché locale en utilisant les applications telles que : Instagram, Planity, Google My Business - Reconnaitre et classer les documents administratifs relatifs à la création d’entreprise - Définir sa gamme de prix en fonction de son positionnement - Maîtriser les documents administratifs (devis, factures...) - Maîtriser les documents comptables - Gérer la caisse, contrôler les encaissements et établir les documents liés à ces opérations - Assurer une veille documentaire et juridique - Aménager et organiser des espaces de travail, des espaces d’accueil, de vente et de stockage - Maîtriser ses stocks