Certificat de Compétences Professionnelles 1 - Conseiller(ère) Relation Client à Distance
Objectif
La formation vise l'acquisition du Certificat de Compétences Professionnelles 1 de la certification de TP Conseiller(ère) relation client à distance niveau 4 (bac) : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Points fort
Utilisation d'une pédagogie différenciée et active. Stagiaires acteurs de leur apprentissage. Innovation digitale : mur collaboratif - contact permanent. Immersion en entreprise.
Diplôme
TP Conseiller relation client à distanceNIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)
Modalités d'inscription
- Admission après entretien
- Admission après test
Informations d'admission
Test et entretien individuel de sélection à l'organisme de formation
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau d'entrée : Niveau 3 (CAP/BEP) ou avoir une expérience professionnelle de 2 ans environ dans le domaine du commerce.
Contenu
Accueillir le client ou l¿usager et le renseigner. Accompagner un client, l¿assister et le conseiller dans ses choix. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Gérer des situations difficiles en relation client à
distance
Résultat Attendu
Contrôle continu et études de cas. Élaboration du dossier professionnel. Validation du Certificat de Compétences Professionnelles 1.