Conseiller relation client à distance

Bloc de compétences 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance. Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) Bloc de compétences 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)