CQP RESPONSABLE DE SECTEUR EN PROPRETE (175 heures + 2 h de positionnement + 4 h passage de la certification)

Test de positionnement : 2 heures I. GESTION DE L’EXPLOITATION DES SITES DE PROPRETE DANS SON SECTEUR (70h) Organisation du site • Analyse du cahier des charges et choix des moyens • Organisation de la reprise de site et de la passation de marché • Gestion de la sous-traitance • Organisation du travail sur site • Gestion du temps et des priorités Suivi budgétaire et rentabilité • Analyse des temps, des affectations et de la rentabilité opérationnelle • Lecture et interprétation des données économiques et budgétaires • Analyse des investissements et choix techniques • Optimisation stratégique et gestion des fournisseurs II. GARANTIE DE LA QUALITE DES PRESTATIONS DE NETTOYAGE ET DU DEPLOIEMENT DU PLAN DE PREVENTION (28h) Prévention des risques • Élaboration d’un plan de prévention des risques • Mise en œuvre des dispositifs HQSE Amélioration et suivi de la qualité des prestations • Contrôle qualité en collaboration avec le client • Suivi de prestation et amélioration continue • Contrôle opérationnel sur site III. FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE SON PORTEFEUILLE CLIENT (35h) Veille et développement commercial • Développement de l’offre commerciale • Veille technologique et innovation • Élaboration de devis pour prestations exceptionnelles Adaptation aux exigences clients • Prise en compte des retours clients • Intégration des exigences RSE Traitement des réclamations • Analyse des réclamations client • Traitement des réclamations IV. GESTION OPERATIONNELLE ET MANAGERIALE DES EQUIPES DE SON SECTEUR (42h) Management des équipes • Management des équipes opérationnelles • Évolution des missions des salariés • Gestion des leviers RH Gestion des conflits • Les caractéristiques et les mécanismes des conflits • Aborder un conflit et adopter une attitude positive face à l’agressivité • Anticiper et prévenir les futurs conflits Droit du travail • Sources et acteurs du droit du travail • Processus d’embauche et formalités • Classification, rémunération et contrats • Exécution et gestion du contrat de travail • La rupture du contrat de travail • Le harcèlement au travail • Transfert de salariés Gestion des ressources humaines • Gestion des informations RH • Recrutement et gestion des personnels • Intégration des nouveaux agents • Entretien professionnel et évolution des salariés • Identification des besoins en formation