CTM - Toiletteur canin, félin et NAC

Réaliser une toilette de salon d’un animal Observer l’animal à son arrivée en adaptant son approche dans le respect de son bien-être Evaluer l'état de santé d'un animal en observant minutieusement sa peau, sa morphologie, son état sanitaire et son comportement,... Procéder aux opérations préalables à la toilette du chien ou du chat en tenant compte de la texture et du type de fourrure et en choisissant les techniques appropriées Réaliser le bain de l’animal en tenant compte du comportement de l’animal, en économisant la consommation d’eau, en appliquant la quantité suffisante de produits,... Réaliser la toilette du chien/chat en choisissant la ou les techniques (coupe ciseaux, tonte, épilation) en adéquation avec sa morphologie, en tenant compte des standards des races,... Manipuler le NAC en veillant à ne pas léser ni traumatiser sa peau fragile, en analysant son comportement et en utilisant des techniques de contention si nécessaire Effectuer une gamme complète de soins sur un NAC en sélectionnant avec précision le matériel de toilettage et les techniques adaptés Faire un bilan oral de la prestation au client en détaillant les comportements observés Initier-conclure des ventes additionnelles en présentant au client des recommandations personnalisées sur l'entretien de son animal... Conseiller la vente de prestations/produits de toilettage Accueillir le client et son animal en véhiculant une image positive et professionnelle Renseigner le client en le questionnant et en réalisant une écoute active Reformuler la demande du client en synthétisant ses besoins Argumenter sa proposition auprès du client en détaillant les caractéristiques de la prestation et/ou des produits adaptés Estimer le temps de travail en tenant compte du bien-être de l’animal, de ses spécificités et des attentes formulées par le client Proposer un rendez-vous au client en vérifiant la disponibilité du salon au gré d’outils de planification des activités Estimer le coût de la prestation en tenant compte de l’animal et attentes du client Finaliser la vente en recueillant l’accord du client sur la prestation proposée et en enrichissant l’expérience achat Réaliser les encaissements en établissant une facture Proposer les outils de fidélisation au client en analysant au préalable la concurrence Participer à la mise en valeur des produits, en vitrine/rayon, en les disposant et en les étiquetant dans le respect de la réglementation Participer aux activités courantes du salon de toilettage Participer à la gestion de l'activité du salon en veillant au respect des obligations légales Organiser son poste de travail en vérifiant son planning et en adaptant la taille des équipements Participer à la gestion des imprévus mécaniques, humains, ou liés à l’animal en analysant la situation Veiller au bon fonctionneme