1-Etre capable d' assurer la veille informationnelle 2- Savoir réaliser des études commerciales 3-Etre capable de vendre 4-Savoir entretenir la relation client

Des cours clairs et une équipe pédagogique à votre écoute et toujours disponible pour répondre à vos questions et vous apporter les conseils les plus pertinents.

Module 1 :Assurer la veille commerciale / Mobiliser les ressources numériques : - Définition des axes de surveillance et périodicité de la veille - Mise en place d'outils numériques de veille commerciale : - Conception d'alertes ex : avec Google alertes, Mention Alerti, Talkwalker alerte - Utilisation d'agrégateurs de flux RSS ex : avec Netvibes, Pulse, Feedly - Exploitation des réseaux sociaux, newsletters, sites d'avis en ligne - Recours à des outils de curation ex : Scoop-it, Flipboard, Pearltrees Module 2 :Mobiliser les ressources numériques / Savoirs associés : la zone de chalandise - Identification de la zone de chalandise numérique ( créée par l'ensemble des points de contacts online d'une cible identifiée) - Identification de la zone de chalandise des UC virtuelles - Exploitation de la zone de chalandise avec recours à des logiciels de géomarketing ex : géoconcept, cartegie, geoblink, pitneybowes¿ Module 3 : Techniques de vente : -Les étapes du processus de vente -La gestion des objections et des refus -Les techniques de négociation et de persuasion -La clôture de la vente -Gestion de la relation client : -L'importance de la relation client dans la vente -Les différents canaux de communication avec les clients -La gestion des plaintes et des réclamations -La fidélisation des clients Éthique et responsabilité dans la vente : L'éthique de la vente Les normes et les valeurs de l'entreprise Les lois et les réglementations Module 4 :Entretenir la relation clients - Conception d'un programme de fidélité permettant de collecter des informations commerciales pour qualifier la base de données clients - Mise en place d'une assistance téléphonique, un chatbot pour favoriser l'interaction clients/UC - Mise en ¿uvre de la digitalisation des clients (ex : augmentation du taux d'équipement de l'application mobile, formation à son utilisation¿) - Conception d'une enquête de satisfaction post-achat diffusée par mobile - Planification de seuils d'alerte dans le CRM de l'UC pour relancer périodiquement la clientèle

-Assurer la veille informationnelle - Réaliser des études commerciales - Vendre - Entretenir la relation client