Identifier les enjeux de la relation client Organiser son activité en fonction des priorités Etablir un premier contact des priorités du client Répondre aux enjeux clients Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée partager l'information commerciale

Un accompagnement progressif et adapté aux enjeux rencontrés dans votre réalité professionnelle. Une formation centrée sur l'expérimentation du savoir-faire et le partage de pratiques Formation individualisée répondant aux besoins de chaque personne

1- Identifier les enjeux de la fonction relation client La définition de la fonction "relation client": enjeux, valeurs, missions, stratégie Les attitudes cohérentes avec la fonction "relation client" 2- Organiser son activité en fonction des priorités du client L'identification des priorités du client La planification et l'ordonnancement des tâches commerciales 3- Etablir un premier contact client de qualité L'analyse des enjeux et des besoins client Les techniques de prospection adaptées au marché 4- Répondre aux enjeux clients L'analyse des enjeux et des besoins client Le traitement des objections La prise d'engagements La planification du plan d'actions client 5-Atteindre la satisfaction client La démarche Plan d'Action Commerciale (PAC-3): Les étapes de la relation client Les activités commerciales correspondantes à chaque étape de la relation client 6- Partager l'information commerciale Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs cohérents avec la stratégie commerciale Le partage de son vécu et de son expérience client en interne

La certification est matérialisée par le certificat de compétences "Savoir faire et efficience client"