ESPAGNOL POUR LES PROFESSIONNELS DE L'HOTELLERIE

Le formateur et vous choisissez en ordre d’importance les items. ---- 1. BILAN DETAILLE grammaire et phonétique pour correction rapide (conjugaisons irrégulières, usage des temps, accent tonique, mots de liaison, faux amis). ---- 2. DISCOURS « METIER » : ---- A. OPERATIONNEL : a. Réception (description complète de l’hôtel et de ses installations : coworking, restaurant, chambres, équipement des chambres, espace fitness, espace détente, salle de bain) + circulation dans l’hôtel + réservation + horaires + propreté + (dys)fonctionnement équipements + e-mails + paiement). / b. Description détaillée des services. / c. Présenter l’environnement de l’hôtel (transports publics, questions médicales, taxis, etc.). / d. Dialogue avec les clients en cas d’accident, pb santé, alerte sécurité. / e. Management équipe (consignes + législation + organisation travail + écoute). / f. Séminaire (accueillir, expliquer un déroulement). / g. Litiges clients (apporter de l’apaisement, faire patienter, clarifier les torts, rechercher l’empathie, trouver une solution commune). / h. Générer des rapports chaleureux (démarche séduction dans l’accueil, rebondir sur de petites informations, tenir des conversations courtes sur des points clefs, valoriser les personnels de l’hôtel). / i. Restauration (décrire en détail la carte, apportez des commentaires invitant à la consommation). ---- B. COMMERCIAL : a. Refonte/rédaction courante site web + réseaux socionumériques. / b. Intervenir dans une rencontre internationale, s’adresser à une assemblée, faire remonter des questions. / c. Présenter chiffres/tendances, commenter documents, rédiger rapport d’activité, s’entretenir avec un responsable de groupe hispanophone. / d. Prise de contacts prospects (s’appuyer sur ses documents ou les créer + maîtriser des items de discours utilisables dans différentes situations + rédiger e-mails + préparer une rencontre). / e. Contrat (établir/négocier des tarifs + rédiger un contrat ou savoir en commenter les items, également juridiques). / f. Accueillir des clients/prospects sur site. / g. Etablir des relations chaleureuses par petites touches + introduire une bienveillance discrète dans les écrits. / h. Animer un stand sur un salon. ---- 3. LANGUE GENERALE EN CONTEXTE PROFESSIONNEL : A. Conversation sociale riche et spontanée sur une gamme de thèmes (voyage, vie personnelle, sport, politique, maladie, relations sociales, humour, amitié, vie familiale, weekend, loisirs). ---- B. Point fort : développer la compréhension orale et l’instinct des données linguistiques inconnues à l’oral. ---- C. Argumenter, préciser, donner une opinion, valider, infirmer, pratiquer la paraphrase, recourir aux synonymes. ---- D. Pratiquer l’humour, maîtriser un argot commun et familial. ---- 4. PREPARATION AU LILATE (comprendre l’examen, identifier ses forces et faiblesses, gérer son temps, maîtriser les exercices)