GERER LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR DU LUXE

COMPETENCE 1 . Préparer l’arrivée d’un client afin d’assurer l’excellence relationnelle par la personnalisation de l’accueil, en récoltant et synthétisant des informations utiles COMPETENCE 2 .Développer une vision globale du « parcours client » COMPETENCE 3 .Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre COMPETENCE 4 . Recueillir les besoins du client au téléphone COMPETENCE 5 .Adapter ses éléments de communication verbales et non verbales en fonction de la culture de son client COMPETENCE 6 .Présenter l’offre de produits et de services de son établissement à un client COMPETENCE 7 . Pratiquer l’écoute empathique des propos du client dans l’étape d’argumentation COMPETENCE 8 .Répondre aux objections fondées ou non fondées de son client COMPETENCE 9 .Détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier COMPETENCE 10 . Être force de proposition auprès de sa hiérarchie afin de faire progresser le niveau de qualité interne COMPETENCE 11 .Mettre en œuvre une communication digitale d’excellence avec la clientèle COMPETENCE 12 .Répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux