GRETA - BTS Management commercial opérationnel - BTS MCO

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL Veille et exploitation de l’information commerciale, Vente conseil, Suivi de la relation client et de la qualité de services, Développement et fidélisation de la clientèle ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE Elaboration et adaptation de l’offre de produits et de services, Agencement et maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel, Mise en oeuvre de l’offre de produits et de services, Organisation de promotions et d’animations commerciales, Conception et mise en place de la communication commerciale, Analyse et suivi de l’action commerciale GESTION OPERATIONNELLE Fixation des objectifs commerciaux, Gestion des approvisionnements et des stocks, Suivi des achats et des règlements, Elaboration des budgets, Gestion des risques liés à l’activité commerciale, Participation aux décisions d’investissement, Analyse des performances MANAGER L’EQUIPE COMMERCIALE Evaluation des besoins en personnel, Organisation du travail, Répartition des tâches et réalisation de plannings, Recrutement et intégration, Animation, Formation et valorisation de l’équipe, Evaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Culture générale et expression Expression et culture en Langue vivante étrangère : Anglais Culture économique, juridique et managériale