Italien de la relation client

Cette formation vise à doter les apprenants des compétences linguistiques et relationnelles nécessaires pour interagir avec des clients italophones en situation professionnelle, depuis l’accueil jusqu’à la fidélisation. Objectifs pédagogiques : Accueillir un client italophone avec professionnalisme, identifier rapidement ses besoins et instaurer une relation de confiance. Renseigner et conseiller avec un italien clair et précis (produits, services, conditions, procédures). Gérer les situations délicates (objections, réclamations, malentendus) avec un langage diplomatique et assertif. Adapter registre, ton et vocabulaire au canal (face-à-face, téléphone, e-mail, visio) et au contexte culturel italien. Renforcer la satisfaction et la fidélisation par des échanges personnalisés et un suivi proactif. Se préparer au Test d’aptitude à travailler en italien – LILATE (RS7315), reconnu par France Compétences (CECR B1-C2). --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ? Appelez-nous au : 07 56 79 67 20 Email : infos@next-forma.fr Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire. Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte. Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires. Pour obtenir d’avantage d’informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, 30, 40, 50 ou 70 heures. pour une formation de 10 heures: 8 heures de visioconférence + 2 heures d'e-learning pour une formation de 20 heures: 16 heures de visioconférence + 4 heures d'e-learning pour une formation de 30 heures: 24 heures de visioconférence + 6 heures d'e-learning pour une formation de 50 heures: 40 heures de visioconférence + 10 heures d'e-learning pour une formation de 70 heures: 56 heures de visioconférence + 14 heures d'e-learning pour une formation de 59 heures : 45 heures en présentiel et 14 heures en e-learning L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois. Avec un conseiller, choisissez la durée qui répond le mieux à vos objectifs de formation.