ITIL 4 Foundation (E-Learning)

Introduction ITIL 4 Foundation - Introduction Les concepts clés de la gestion des services - Concept de valeur - Rôles des parties prenantes et des consommateurs des services - Offres des services - Création de valeur avec les services Les concepts clés de ITIL 4 - 4 dimensions de la gestion des services - Système de valeur des services ITIL - Chaîne de valeur des services Les principes directeurs - Introduction aux principes directeurs - Utilisation des principes directeurs Les pratiques de gestion de ITIL 4 - Objectifs des pratiques ITIL - Vue d'ensemble des huit pratiques ITIL - Gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs, gestion des actifs de services, supervision et gestion des événements, gestion mise en production, gestion des configurations, gestion des déploiements Les pratiques de gestion de ITIL 4 - Key management practices - Service desk, gestion des demandes de service, gestion des incidents, gestion des problèmes, amélioration continue, gestion des niveaux de service, facilitation du changement Session de révision PRÉPARATION À L'EXAMEN ITIL 4 FOUNDATION