ITIL® 4 Foundation – Préparation à la certification officielle (incluse dans l'offre)

1. Introduction et cadrage de la formation Tour de table et présentation individuelle des participants.Recueil des attentes et clarification des objectifs personnels.Présentation du cadre de la formation et des enjeux d’ITIL® 4.Introduction au scénario fil rouge, support tout au long de la formation pour illustrer les concepts et favoriser leur appropriation progressive. 2. Fondamentaux de la gestion des services IT Définitions clés : service, valeur, client, utilisateur, sponsor, utilité, garantie, coût, risque…Notions de relation de service, consommation et offre de services. Fil rouge : identification, à partir du scénario, des composants d’un service (utilisateurs, valeur attendue, coûts, risques…). 3. Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4 Présentation du rôle et de l’importance des principes.Étude détaillée des 7 principes (se concentrer sur la valeur, commencer là où vous êtes, etc.). Fil rouge : analyse d’une situation issue du scénario et mobilisation des principes pertinents pour proposer une solution cohérente. 4. Les 4 dimensions de la gestion des services Présentation des dimensions : organisations & personnes, information & technologie, partenaires & fournisseurs, flux de valeur & processus. Fil rouge : repérage des impacts sur chaque dimension dans le scénario, et identification des leviers à mobiliser pour équilibrer l’ensemble. 5. Le système de valeur des services ITIL® 4 (SVS) Structure du SVS et articulation avec les chaînes de valeur.Objectifs et contributions de chaque activité de la chaîne de valeur (planification, engagement, amélioration, etc.). Fil rouge : cartographie d’un flux de valeur existant dans le scénario et élaboration d’une nouvelle chaîne de valeur optimisée. 6. Les pratiques ITIL® 4 essentielles Présentation des objectifs des 15 pratiques sélectionnées (gestion des incidents, des problèmes, de la sécurité, des demandes, du changement, etc.).Articulation entre les pratiques et leur mise en œuvre dans une organisation. Fil rouge : gestion d’un incident majeur dans le scénario, identification des pratiques pertinentes et construction d’un plan d’action. 7. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation Bilan collectif du fil rouge : synthèse des apprentissages et mise en cohérence.Examen blanc (auto-correction guidée).Session de questions/réponses.Conseils pour la réussite à l’examen officiel.