- Utiliser l'écoute active afin de mieux comprendre l'autre - Utiliser le DESC afin d'améliorer votre communication positive avec les salariés - Et vous saurez mieux gérer les conflits interpersonnels

Cette formation est un module transversal à la formation d'Assistant(e) Ressources Humaines , elle vous ai proposé en distanciel afin de pouvoir travailler à votre rythme

Savoir lire, écrire, Avoir des connaissances en Word Avoir un ordinateur avec accès internet et le matériel nécessaire pour voir et écouter des vidéos.

L'écoute active: - Définition, pourquoi ? - Les différents types d'écoute - Quizz - Comment pratiquer l'écoute active Le DESC: - Définition - Les étapes du DESC - Différence entre opinion et sentiments - Exercices d'application Le conflit interpersonnel - Définition - Les causes - Les différents types de conflits - Les conséquences - Quizz

Certificat de réalisation Ce module transversal du bloc de compétences est capitalisable dans le parcours diplômant : - Assistant(e) Ressources Humaines- Activité type 2 : « Contribuer au développement des ressources humaines » du titre enregistré au RNCP au niveau 5, par arrêté du 10/07/2020 publié au JO du 30/07/2020