Master 2 Stratégie Marketing et relation client (SMRC)

Semestre 1 : BCC 1 Élaborer une stratégie marketing-vente UE Fondamentaux du Branding (UE en Blended Learning) UE Branding Management BCC 3 Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…) UE Projets marketing d’études et recherche - Gestion de projets Marketing - Projets, Management et Leadership BCC 5 Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental UE Langues - Anglais - Espagnol ou Allemand BCC 8 Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale UE Dynamique relationnelle et expérientielle - Programmes d’attraction, de conversion et de fidélisation - E-marketing, Émotions et Expérience client BCC 9 Développer un Management responsable et créatif de la relation client UE Nouveaux Business Models, Management responsable et Capital client - Business Models et Customer Equity - Management relationnel Responsable et Consumer Education Semestre 2 : BCC 7 S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle UE Professionnalisation - Alternance et Professionnalisation - Méthodologie et mémoire de fin d’études BCC 8 Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale UE Stratégies et organisations omnicanales - Parcours client ominicanal, Intégration organisationnelle - CRM analytique, DMP et Solutions omnicanales UE Innovations digitales, machine Learning et IA - Design thinking and co-design - Innovations digitales et intelligence artificielle BCC 9 Développer un cadre conceptuel et une approche opérationnelle en BtoB UE Entreprenariat, CRM social et Plateformes - Business plan et Start up - Plateformes, Mobilité, Affiliation