PERSONNALITÉS DIFFICILES COMMENT LES IDENTIFIER ?

Introduction aux personnalités difficiles Définition d’une personnalité « difficile » Distinction entre personnalité et comportement ponctuel Impact des personnalités difficiles dans un environnement (équipe, famille, etc.) 2. Typologie des personnalités difficiles Présentation des grands types de profils, avec leurs caractéristiques comportementales : Le dominateur / agressif : imposant, autoritaire, coupe la parole Le passif-agressif : évite le conflit mais sabote indirectement Le manipulateur : joue avec les émotions, utilise la culpabilité L’anxieux / méfiant : doute de tout, veut tout contrôler Le rigide / perfectionniste : exigeant, intolérant à l’erreur L’indifférent / désengagé : apathique, peu impliqué - Exercices : mise en situation ou mini-jeux de rôle pour illustrer chaque type. 3. Origines et causes des comportements difficiles Facteurs internes : traits de personnalité, stress, fragilités psychologiques Facteurs externes : environnement de travail, pression hiérarchique, conflits antérieurs Comprendre pour mieux prévenir les réactions en chaîne - Étude de cas : Analyse de situations réelles ou fictives pour identifier les déclencheurs de comportements difficiles. 4. Techniques d’observation et d’identification Méthodes d’observation non-jugeante : faits vs interprétations Grilles de lecture comportementale (ex : DESC, Process Com, etc.) L’écoute active et les signaux faibles à repérer - Atelier pratique : Analyse collective de profils à partir de vidéos ou de scripts. 5. Réactions adaptées et gestion émotionnelle Prendre du recul et gérer son propre stress Techniques de communication assertive face à ces profils Quand et comment demander de l’aide (RH, médiateur…) - Mises en situation : jeux de rôle avec débriefing pour tester différentes approches (confrontation calme, recadrage, limites…).