QSE - Diagnostic et optimisation de la performance du système de management de la qualité (Bloc1)

Cours transverses Gestion de projetAmélioration continue : gérer et faire évoluer les actions d’amélioration Diagnostic et optimisation de la performance du système de management de la qualité Découverte et Mission QSE : comprendre ce qu’est la mission QSE dans une entrepriseNormes de management : introduction aux principales normes de management (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001) et à l’intérêt d’un référentiel qualitéPréparation certification : planifier le travail et conduire les étapes administratives de certification à une normeDiagnostic : préparer un diagnostic d’entreprise, le réaliser et le valoriserRésolution de problèmes : 5M, arbre des causes, PARETO, matrice multicritères…Analyse du contexte : identifier les parties prenantes intéressées et leurs attentesPolitique QSEDD : élaborer un programme de management de la qualité (PMQ) et son suivi grâce à des tableaux de bordCartographie des processus : identifier les processus d’un organisme et leurs interactionsCarte d'identité des processus : décrire les éléments caractérisant les processusLogigramme : apprendre à décrire un processus, une activité sous forme de logigrammeRessources humaines : soutenir le processus RH avec divers outils (fiches de postes, fiches de fonctions, organigramme, intégration nouveaux entrants, plan d’évaluation des compétences et plan de formation, …)Ressources matérielles : mettre en place des règles de maintenance préventive et s’assurer de la maîtrise de ses ressources matérielles (5S, gamme de maintenance, fiches de vie, étalonnage, ..) Relations fournisseurs : appliquer des techniques d’évaluation de fournisseursRelations clients : Appliquer des techniques d’enquête de satisfaction clientMéthodes de contrôle : mettre en place des méthodes de contrôleGestion des non-conformités : apprendre à gérer les non-conformitésPerformances opérationnelles : détecter les sources de non-qualité et organiser une production performanteGestion documentaire : apprendre à gérer la documentation interne et externeÉvaluation des risques et DUERP : Proposer une méthodologie d’évaluation des risques et connaitre les obligations réglementaires sur la pénibilitéIndicateurs : définir et suivre les indicateurs de performanceAMDEC : Réaliser une analyse fonctionnelleAudit interne : maitriser les techniques de l’audit qualité interne et les mettre en œuvre