Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Module 1 : Module préparatoire - Compétences transverses 1. Droit du travail2. Le rôle du chargé de relation client au sein de l entreprise3. Intégrer efficacement une équipe/une entreprise4. Notions de droit du commerce  Modules certifiants :  Activité 1 : Assurer les prestations de services et de conseils à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance. Activité 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable de créance Module de préparation du titre  Examen