Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Objectif
Le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance permet d'acquérir les techniques et les compétences nécessaires à l'exercice des métiers en lien avec le Conseil Clientèle et la Télévente Ce titre, qui est le premier niveau de certification et permet une grande polyvalence
Points fort
Une salle banalisée avec vidéo projecteur, une salle bureautique avec pc, connexion internet, imprimante, téléphonie et vidéo projecteur et un bureau individuel d'entretien
Diplôme
TP Conseiller relation client à distance
NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)
Modalités d'inscription
  • Admission après test
  • Admission après entretien
  • Admission sur dossier
Informations d'admission
Confirmation de l'admission en formation par courrier
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun diplôme préalable n¿est exigé pour suivre le parcours de formation au Titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance. Toutefois, le candidat doit avoir suivi une formation de niveau 3 (CAP, BEP,TP) quel que soit le secteur ou une année en classe de première ; il doit savoir lire, écrire (niveau A2 du CECRL) et compter. Si une expérience professionnelle ou un début de formation dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution serait bien entendu un atout, aucune durée d¿activité professionnelle préalable n¿est nécessaire à l¿entrée en formation et ce parcours est ouvert à tous publics. Les aptitudes suivantes sont souhaitées : aisance relationnelle, qualité de l¿expression orale et écrite, bonne capacité d¿écoute et sens du service.
Contenu
A l'issue de la formation « Conseiller Relation Client à Distance », le stagiaire est capable de : - Assurer des prestations de services et de conseils à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Conformément au référentiel du titre professionnel, les objectifs de la formation sont les suivants : Objectifs visés par l'activité-type du CCP n° 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Objectifs visés par l'activité-type du CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances
Résultat Attendu
Obtention du Titre Professionnel Conseiller Relation Clientèle à Distance

  • Durée560h
  • TypePrésentielle
  • RythmeEn journée
  • Certification RNCP35304
  • LangueFrançais