Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance

A l'issue de la formation « Conseiller Relation Client à Distance », le stagiaire est capable de : - Assurer des prestations de services et de conseils à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Conformément au référentiel du titre professionnel, les objectifs de la formation sont les suivants : Objectifs visés par l'activité-type du CCP n° 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Objectifs visés par l'activité-type du CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances