TP - Conseiller Relation Client à Distance

Objectif

¿ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.

¿ Délivrer une information ou un renseignement administratif à l¿usager.

¿ Apporter une assistance de niveau 1 au client.

¿ Informer et conseiller le client dans le cadre d¿une relation commerciale.

¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone.

¿ Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.

¿ Vendre des produits et des services.

¿ Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.

¿ Assurer le recouvrement amiable de créances.

Points fort
Une certification reconnue par le Ministère du Travail Des formateurs experts dans la Relation client 100% de réussite à la certification en 2021 !
Diplôme
TP Conseiller relation client à distance
NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)
Modalités d'inscription
  • Admission après test
  • Admission après entretien
  • Admission sur dossier
Informations d'admission
Test de positionnement Entretien de motivation
Conditions spécifiques et prérequis

¿ Motivation à exercer un métier dans le secteur du service à la clientèle

¿ Goût et aptitudes sur la relation commerciale et le travail en équipe

¿ Bonne élocution et aisance verbale

¿ Connaissances de base en informatique/bureautique en français

Contenu

Acquérir les compétences et connaissances transversales

¿ Intégrer et construire un parcours individualisé

¿ Connaître l¿environnement professionnel et les spécificités du secteur

de la relation client

¿ Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD

CCP 1 ¿ Assurer des prestations de service et de conseil en relation

client à distance

¿ Accueillir le client ou l¿usager et le renseigner

¿ Accompagner un client, l¿assister et le conseiller dans ses choix

¿ Gérer des situations difficiles en relation client à distance

¿ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

¿ Délivrer une information ou renseignement administratif à un usager

¿ Apporter une assistance de niveau au client

¿ Informer et conseiller le client dans le cadre d¿une relation commerciale

CCP 2 ¿ Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone

¿ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

¿ Gérer des situations de rétention client

¿ Assurer le recouvrement amiable de créances

Résultat Attendu
Validation du Titre Professionnel Conseil Relation Client à Distance (code RNCP 35304)

  • Durée700h
  • TypePrésentielle
  • RythmePlusieurs rythmes possibles - En journée - Temps plein
  • Certification RNCP35304
  • LangueFrançais