TP - Conseiller Relation Client à Distance

Acquérir les compétences et connaissances transversales Intégrer et construire un parcours individualisé Connaître l environnement professionnel et les spécificités du secteur de la relation client Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD CCP 1 Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l usager et le renseigner Accompagner un client, l assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone Délivrer une information ou renseignement administratif à un usager Apporter une assistance de niveau au client Informer et conseiller le client dans le cadre d une relation commerciale CCP 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances