TP - Conseiller Relation Client à Distance
Objectif
¿ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
¿ Délivrer une information ou un renseignement administratif à l¿usager.
¿ Apporter une assistance de niveau 1 au client.
¿ Informer et conseiller le client dans le cadre d¿une relation commerciale.
¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone.
¿ Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
¿ Vendre des produits et des services.
¿ Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
¿ Assurer le recouvrement amiable de créances.
Points fort
Diplôme
TP Conseiller relation client à distanceNIVEAU 4 (BAC : BP, BT, bac pro ou techno)
Modalités d'inscription
- Admission sur dossier
- Admission après entretien
- Admission après test
Informations d'admission
Conditions spécifiques et prérequis
¿ Motivation à exercer un métier dans le secteur du service à la clientèle
¿ Goût et aptitudes sur la relation commerciale et le travail en équipe
¿ Bonne élocution et aisance verbale
¿ Connaissances de base en informatique/bureautique en français
Contenu
Acquérir les compétences et connaissances transversales
¿ Intégrer et construire un parcours individualisé
¿ Connaître l¿environnement professionnel et les spécificités du secteur
de la relation client
¿ Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD
CCP 1 ¿ Assurer des prestations de service et de conseil en relation
client à distance
¿ Accueillir le client ou l¿usager et le renseigner
¿ Accompagner un client, l¿assister et le conseiller dans ses choix
¿ Gérer des situations difficiles en relation client à distance
¿ Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
¿ Délivrer une information ou renseignement administratif à un usager
¿ Apporter une assistance de niveau au client
¿ Informer et conseiller le client dans le cadre d¿une relation commerciale
CCP 2 ¿ Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
¿ Réaliser des actions de prospection par téléphone
¿ Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
¿ Gérer des situations de rétention client
¿ Assurer le recouvrement amiable de créances