TP - Employé administratif et d'accueil

Bloc n°1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure Acquérir les bases du traitement de texte avec Microsoft Word et savoir présenter et mettre en forme des documents selon les règles orthographiques, grammaticales et typographiques. Maîtriser Excel, des fonctions de base aux fonctionnalités avancées, et découvrir PowerPoint. Comprendre les enjeux et outils du travail collaboratif, ainsi que l’usage des messageries électroniques, incluant la gestion, le tri et le traitement des courriers et mails, avec des mises en situation pratiques. Développer l’organisation personnelle, la gestion du temps, des priorités, ainsi que les techniques de classement et d’archivage documentaire. Intégrer les bonnes pratiques de sécurité informatique, la protection des données selon le RGPD, et la vigilance autour de l’identito-protection et du secret professionnel. Acquérir le vocabulaire technique nécessaire à ces compétences. Au choix Tout au long de votre formation, un coaching renforcé est mis en place pour vous accompagner au mieux et vous permettre de vous organiser. Bloc n°2 - Assurer l'accueil d'une structure Maîtriser l’accueil physique et téléphonique grâce à des mises en situation orales, en appliquant les principes de communication verbale et non verbale. Gérer efficacement les situations conflictuelles et développer une communication de base en anglais. Connaître les différents types d’écrits professionnels et pratiquer la rédaction de lettres de relance et la prise de notes, avec mises en situation écrites. Répondre aux demandes d’informations internes et externes tout en adoptant un comportement professionnel adapté. Intégrer les notions liées au handicap et à la législation. Favoriser le travail en équipe, s’initier au droit du travail et aux procédures administratives. Approfondir la connaissance de l’entreprise, des bases de comptabilité, ainsi que des principes de Responsabilité Sociale des Entreprises (volets social et environnemental). Au choix Tout au long de votre formation, un coaching renforcé est mis en place pour vous accompagner au mieux et vous permettre de vous organiser.